【電話対応】まともに話せない大人が多すぎる問題

早口だったりボソボソ喋りだったり省略して話しすぎて話が伝わらなかったり

こんにちは、社会復帰1ヶ月がたったshunです。
今月は祝日があったけど来月はありませんね。少し残念です。

さて、今日は職場でエグいくらい電話が鳴り響いていました。
新人の私が大抵の電話を受け担当へ回すのですが、ハッキリ喋らずにボソボソと用件をいう人や早口で何を言っているのかわからない人、その会社の人間だからわかるだろうと名前も言わずにトコトン省略しまくる人など、まるで電話対応をしたことがないんじゃないかと思う対応をする大人が多すぎることに気づきました。
こんなんじゃ若人も電話が苦手になりますわ。
ということで、会社で電話対応をするときに嫌な相手をまとめていこうと思います。

◾️電話対応で嫌な相手その1

比較的多く、対応に苦しむのが早口で捲し立てる人。
忙しかったり元々早口な人だったり。あるいはさっさと電話を済ませたくで早口になってしまっていたり。
10人に1人は聞き取りにくいくらいに早口で捲し立ててくる。

こういう早口の人に多いのが、聞き返しても早口な対応をしてくるという点。
そのうち”もう言った。”と言わんばかりに黙る。
いやわからんて。笑
ここまでひどいのはまだ2回しか巡り合ってないし、私自身何度も聞き返されるのが嫌なので2回以上聞かないようにしてますが黙るのはちょっと問題ですよ。

聞き取れた情報だけで社内の人に担当者が誰か聞いて回るのはそれこそ時間の無駄です。
仕方ないので当たりをつけて探しますがね。

ゆっくりハッキリ喋って欲しいものです。

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◾️電話対応で嫌な相手その2

ボソボソと小声で喋る相手（気分で対応が変わる相手）。
これはかなり少なくレアな相手ですが、当たってしまうともう大変。
ナチュラルに喋るのが苦手でボソボソ喋る人なら何度か聞き返せばハッキリ喋ろうとしてくれますが、
なぜか普通に話せるくせにボソボソ話す人がいてその人は改善しようとしないからキリがない。
日によって、自分のモチベーションや気分によって喋り方が変わる人は慣れるまですごい困った。

改善してくれる前者は温厚な人が多いのが救いです。
が、後者は本当に気分屋。
ちゃんと話せる日は温厚な対応をするくせにボソボソちゃベリの時はキレ気味で話にならない。

大抵営業さんへの電話なので回しますが、営業に出ていていない時は用件を聞いたり折り返し電話するときの番号を聞くのが一苦労でした。

◾️電話対応で嫌な相手その3

めっちゃ略す人。
このタイプは確実に早口でもあるのが困る。
早口で略されたらわかわん。

かなりレアっていうか、まだ1人しかこんな人知らないけど本当に困る。
しかもこの人、言葉と言葉をハッキリ分けずにふにゃふゃ喋るからマジで聞き取れない。
ただでさえ略されてるのにハッキリ喋らずに早口って、もはや話す気ないでしょ。
流石に聞き返し2回目で相手も時間の無駄だと理解したのか、ゆっくり話してくれたから聞き取れたけど、
初めて電話を受けた時はクレーム電話でガチギレしていたので余計酷かったな。。。

その後も何度か電話対応をしていますが、キレていなくても略しまくるのと早口は健在でした。
もう癖なんでしょうね。
それじゃ電話でスムーズに話せないでしょ。って心底思います。笑

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◾️番外編-高齢者-

どこぞの経営者だったようですが、めっちゃ高い声で擦れててなんて言っているのかわからない爺ちゃん。
これの何が厄介だって、爺ちゃんボケてて全く関係ない会社と間違えて電話かけて来てたんですよね。

担当者の名前をなんとか聞き取ってその担当へ回したんですが、会社が違うから話が通じずに担当者も困っていました。
ポピュラーな名字ではなかったのですが、まさかの名字が同じで担当（間違い）へ電話を回してしまう事態になってしまいました。
後ほどその担当（間違い）さんから、間違い電話だった。笑
と笑いながら教えてもらいました。

爺ちゃんが何言っているのかわからなくて、私も担当（間違い）さんもかなり時間を無駄にしてしまいました。今後はうまく回避する術を身につけなくてはいけませんね。笑

◾️まとめ

昨今若者の電話対応が苦手、という話がちらほらあります。
確かにリアルタイムでチャットができる時代に
聞き取りにくくて電波状況や相手の話し方でうまく伝わらず、記録としても残らない電話は非常に非効率的だと思います。
それにこれまで紹介したような嫌な相手を何度か経験すれば、自然と電話を避けるようになりますよね。

すぐに回答が聞けるという点では優秀ですが、どうにもコミュニケーションがうまく取れない人が多い。
そんな人との時間の無駄を解決するには。
チャットって優秀ですよ。
メールは相手が見ているか確認できませんが、チャットは既読機能があります。
相手が見ていなければ電話で見るように伝えるのはありですが、基本的に内容が残って後から確認できるチャットが最強なんじゃないでしょうか。

聞き取りにくいこともない。
担当者へ直接アプローチできる。
後から見返すことができるので情報の言った言わないがない。

オンライン会議やメール、電話も良いけど、令和の時代なんだしチャットでも良いんじゃないですかね。
そんなことを考えてしまうほど、作業は止められるし良いことの少ない電話への愚痴でした。笑